Построение бизнес-процессов прогнозирования и планирования в контактном центре

Соискатель указал телефон и эл. Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь. Получить контакты этого резюме можно на странице : По Украине входит в ТОП-3 самых крупных партнеров. Видео про компанию : За процессы - поиск, привлечение, подключение, обучение в последствии отвечал я. Пришел в компанию на позицию менеджера по работе с клиентами. Помимо меня было еще 2 менеджера. Через 4 недели после этого был назначен руководителем -центра. -центра на тот момент в компании не было, мне предстояло его создать.

Готовые бизнес процессы битрикс24 скачать

Транскрипт 1 Построение бизнес-процессов прогнозирования и планирования в контактном центре 2 Прогнозирование и планирование в . К чему нужно быть готовым? Анализ причин отклонений, корректирующие мероприятия Прогнозирование объемов и расчет потребности в персонале Планирование графиков работы операторов Что мы получили:

Охватывает наиболее важные бизнес-процессы организации, создавая единое информационное пространство предприятия позволяя, тем самым.

Заработал новый сайт компании АНС 1 марта открылся новый сайт нашей компании. На нем представлены все направления деятельности нашей компании. Медаль по результатам аудита 1С По результатам аудита наша компания получила медаль"Отличник продаж". Для потенциального клиента - это гарантия того, что с ним свяжутся, проконсультируют, предоставят бесплатные бонусы, напомнят о договоренностях в согласованное время Восстановление учета Все новости 1С: Предприятие 8.

Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами . Электронная поставка Розничная: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами Розничная: Использование потенциальных клиентов, управление лидогенерацией и дальнейшая передача в Воронку продаж. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя"Автомотиватор". Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование"виджетов" на рабочих местах менеджеров.

Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов встреч, совещаний и т.

Предприятие 8. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса с возможностью работы до 20 пользователей в единой информационной базе. В линейке 1С:

Download"Построение бизнес-процессов прогнозирования и Универсальные шаблоны для запросов: изменение расписания, . КЕЙС ПРОЕКТА: ЦЕНТР ТЕЛЕМАРКЕТИНГА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БАНКА.

Основные функциональные возможности конфигурации"1С: Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте. Управление контактами с клиентами , учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами.

Управление рабочим временем тайм-менеджмент. Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий. Управление бизнес-процессами . Подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов.

1С: . Модуль для 1С: и 1С:КА2

Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами 23 1С: Дополнительная лицензия на 10 рабочих мест 58 1С: Клиентская лицензия на 10 рабочих мест 41 1С-Рарус: Лицензия на 10 рабочих мест 28 1С:

Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже.

Поддержка 1С: Модуль для 1С: и 1С: Отдельно от указанных конфигураций использовать данный модуль возможности нет. Управление контактами с клиентами Учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов.

Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов. Управление продажами Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов в или .

Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж -"воронка продаж", создание различных вариантов просмотра"воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: Управление бизнес-процессами Общий процессный подход во всей функциональности решения:

ПРОФ для України

Управление клиентской базой в 1С ред. Подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице. Расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами. Возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.

CRM ПРОФ-профессиональное решение для среднего бизнеса: описание Нет необходимости скачать демо, - демонстрационная версия CRM ПРОФ Телемаркетингом – массовым обзвоном клиентов по шаблонной схеме При вводе нового бизнес-процесса, если не задан основной шаблон.

Решение предназначено для компаний среднего бизнеса с возможностью работы до 20 пользователей в единой информационной базе. В линейке 1С: 3. Все взаимодействия как входящие, так и исходящие выполняются только в рамках определенной цели, в рамках документа Интерес единое место планирования и управления работой с клиентом. Рабочего места для управления продажами и рабочего места для работы со всеми задачами. В решении реализована инновационная концепция, в формате которой любые взаимодействия с клиентами выполняются в рамках достижения конкретной цели.

Все взаимодействия в системе как входящие, так и исходящие могут выполняться только в рамках документа Интерес. Интерес является сущностью, которая представляет собой цель — продажа продуктов компании клиенту, а также является основным инструментом для её достижения.

1С: ПРОФ ( )

Место процесса продаж в КЦ и в компании в целом 1. КЦ как структура компании. КЦ — центр счастливого клиента. Воронка продаж: Объединяющая роль КЦ в формировании клиентоориентированных бизнес-процессов в компании. Имидж КЦ и имидж оператора 1.

Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы бизнес- процессов, создание типовых шаблонов действий по Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, . Читать все новости.

Предприятие 8. Прозрачный переход с версии ПРОФ без дополнительных затрат, переучивания сотрудников. А также — с сохранением всех настроек системы ввиду использования тех же методик и рабочих мест, которые расширяются новыми возможностями КОРП версии решения. Потенциалы клиентов: Регистрация обращений, поиск клиента. Первичным действием в системе является определение и регистрация цели обращения.

В зависимости от цели проводится диспетчеризация обращения. Используется мастер принятия обращения, который совмещает в себе все указанные выше задачи.

1С CRM бизнес-процессы