Расширяем арсенал вопросов для выявления потребностей клиентов

Среди дополнительных бумаг, которые могут потребовать в салоне: В какой автосалон продать машину Компаний, готовых купить бывшие в употреблении транспортные средства, много. Поэтому важно не только знать, как продать машину через автосалон, но и каким образом не стать жертвой мошенников. Автосалоны заманивают владельцев подержанного транспорта разными способами. Например, хозяину обещают бесплатное проведение технического осмотра ТС, но если организация по результатам ТО откажется покупать машину, за данную процедуру придется заплатить. Поэтому прежде чем подписывать договор, внимательно прочитайте его от корки до корки. И не бойтесь задавать вопросы.

12 шагов к продающему сервису

Этот, на первый взгляд, однозначный термин на самом деле характеризует различные стороны деятельности компании. Прежде всего, можно отметить разное понимание клиентоориентированности: Многие крупные авторитейлеры сегодня практикуют стратегию выстраивания длительных партнерских взаимоотношений с клиентом, принимая своего рода участие в его жизни — при покупке первого автомобиля, в ходе сервисного обслуживания, при смене автомобиля на новый и т.

Такие компании ориентируются не на количество клиентов, которые совершают разовую покупку, а на долговременную работу с постоянными клиентами, взаимодействуя с ними по всему спектру вопросов, связанных с приобретением, владением и продажей автомобиля. Такая стратегия, в сущности, представляет собой закономерное реагирование на постепенное насыщение рынка интересными и выгодными для клиента предложениями.

По мере развития конкуренции на российском авторынке этот подход будет все более востребован дилерами.

Оператор первой линии службы поддержки клиентов (Call-це от 28 P по телефону с целью консультации и выявления потребностей клиента (БЕЗ ПОИСКА) Консультант по медицинским вопросам в call-центр договорная поддержке или call центре автобизнеса или ИТ компании (обязательное.

Грамотно предложить клиенту дополнительное оборудование — своего рода искусство. Продать при определенном мастерстве можно что угодно и кому угодно, но при этом важно не оттолкнуть человека от себя и от компании, заручиться доверием, не дав повода усомниться в надежности дилерского центра. Умный продавец никогда не будет навязывать, он правильно предложит. Он не станет обманывать, а обстоятельно выявит потребности покупателя и поможет определиться с выбором.

На результат в значительной степени влияют грамотное решение вопроса о том, кто должен продавать дополнительное оборудование, а также выработка методов работы с максимальным КПД. В дилерских центрах стоимость оборудования выше среднерыночной. Причем к спекуляции на гарантии прибегают не только менеджеры в автосалонах. На деле же столь популярный аргумент — фикция. А согласно пункту 1 статьи 16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

По данным ГИБДД, на начало года в Новосибирске было зарегистрировано более тысяч автомобилей, а в области — более миллиона. Стремительный прирост автопарка неизбежно влечет за собой и увеличение числа автосервисов. В настоящий момент в базе данных 2ГИС находится более автосервисов и станций техобслуживания, работающих на территории Новосибирска. Многие станции не успевают за возникающей конкуренцией, теряя свои позиции на рынке и выбывая из игры.

Скидка на товар в магазинах «АвтоАзарт»; Ответы на вопросы клиентов по знание автозапчастей, опыт работы в сфере автобизнеса/автосервиса. Выявлять потребности клиентов при обслуживании клиента в магазине.

Как набирают персонал в автосалон Автор: Павел Горбачев Версия для печати Как набирают персонал в автосалон В России рынок легковых автомобилей в г. По самым скромным прогнозам, к г. Открывается все больше автосалонов, которые скоро начнут испытывать кадровый голод. Не допустить его — задача эйчаров! Маркетинговые исследования обещают, что средняя цена автомобиля к г.

Сейчас Россия по числу продаж находится на 3-м месте в Европе. Если тенденция последнего времени сохранится, то уже к мы обгоним Германию и станем крупнейшим рынком Европы. К следующим выборам президента в г. Уже сейчас четко видна тенденция крупнейших мировых производителей расширять дилерские сети в РФ. Помимо официальных импортеров, по всей стране открывается множится число авторизованных дилеров и просто небольших компаний.

Каждая из которых обладает своим автосалоном, менеджерами по продажам и автомеханиками. Интересно, что о работе персонала автосалонов пишут очень мало. Гораздо больше можно узнать об их работе из уст опытных автолюбителей, кто уже неоднократно менял железных коней.

Как определить «боль» клиента: алгоритм и примеры «болевых» продаж

Что вам нравиться в вашем товаре? По каким критериям выбираете товар? Кто ещё будет пользоваться товаром? Хорошие открытые вопросы должны заставить клиента рассказать, что ему важно.

ДЛЯ УСПЕШНОГО АВТОбизнеса тренинг МП-2 Приобретение навыков выявления потребностей Клиента. •. Приобретение навыков активного.

Умение слушать, слышать и понимать клиента — основа профессионального мастерства Умение слушать приносит много пользы, которой никогда не принесет умение говорить. Нет лучшего метода, чтобы возбудить доверие людей, чем внимательно выслушать то, что хочет высказать собеседник В программе седьмого блока: Возражения и сомнения клиента Возражения — это часть торговой игры, но они не обязательно означают, что вы потеряли продажу В программе девятого блока: Эффективное завершение сделки Завершение является самым последним и одновременно самым важным шагом в процессе продажи В программе десятого блока: Сигналы клиента о готовности совершить покупку.

Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным. Методы и формы работы: Занятие проводится по схеме: В ходе занятий используются примеры из практики, деловые игры, метафорические игры, групповая и индивидуальная работа. В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат, др.

Ассистент менеджера по работе с клиентами

Каждый уважающий себя руководитель учит продавцов задавать открытые вопросы, но мало кто учит это делать правильно. Давайте разберемся что такое открытые вопросы и как их использовать в продажах. Что такое открытые вопросы Открытый вопрос — это вопрос на который собеседник даёт развернутый ответ, то есть он не может сказать да или нет.

На хороший открытый вопрос. Вам не ответят одним словом, а дадут максимальную информацию.

Выявление потребностей клиента Официальный инфопартнер мероприятий"Правильного Автобизнеса" - поставщик софта для СТО компания"Автодилер". Дополнительные вопросы вы можете задать по телефону +.

, . За это время мы приняли участие в 10 обучающих семинарах ,5 сотрудников нашего сервисного центра прошли обучение и аттестацию в ФИТЛАБ. В условиях нынешней ситуации на рынке услуг по обслуживанию коммерческого транспорта наш сервисный центр чувствует себя уверено и смотрит в бедующее с высоко поднятой головой. Не малую роль в наших достижениях сыграл наш партнер ФИТЛАБ который с высокой профессионализмом и измеримой эффективностью помогает нам поднимать практические навыки нашей команды.

Горбунов Сергей Руководитель сервиса"Сармат" Являюсь исполнительным директором сети автосервисов в Томске. В автобизнесе более 10лет. На обучение в ФитЛаб отправлял сотрудников, если не всех, то через одного это точно. Лично присутствовал на семинарах у Светланы по разным тематикам и каждый раз узнавал для себя что-то новое, хотя думал, что сам Гуру - могу обучать сотрудников, впрочем и это тоже практикуем.

На момент написания отзыва двое сотрудников успешно проходят обучение по новой для них тематике. От себя хочу пожелать ФитЛабу расширять программы обучения по различным направлениям, связанных с автобизнесом. С удовольствием будем принимать самое активное участие!

Как выявить реальные потребности клиентов при помощи непрямых вопросов и глубинного интервью

Когда это, теперь уже типичное задание, только появилось и начало набирать популярность, у многих людей оно вызывало вполне логичный вопрос: Ответ на него такой же логичный — чтобы оценить умение кандидата продавать. Да просто это тот предмет, который всегда под рукой. Иногда вместо ручки просят продать карандаш, листок бумаги, скрепку, папку и так далее.

Продажами 1С занимается отдел продаж, в задачи которого также входит определение потребностей клиента, подбор и демонстрация программ 1С.

Важность ведения клиентской базы нужно осознать еще на заре истории компании и всех своих покупателей добавлять в единую базу для информирования о новостях и привлечении к совершению дальнейших покупок. Кейсы по сегментации При работе с базой данных необходимо провести тщательный анализ клиентов с использованием индивидуального подхода. Для построения качественных и плодотворных отношений с клиентами и получения максимальной отдачи от рекламы необходимо поделить клиентов по категориям и выбрать индивидуальные методы воздействия для каждой из групп.

Что такое сегментация клиентов Процесс сегментирования — это разделение общей базы клиентов на отдельные категории по общим признакам или запросам. Сегментация может проводиться по таким признакам: Такая сегментация позволяет выяснить, в какой области реклама будет наиболее эффективной. Здесь необходимо исследовать наиболее интересную для клиента продукцию и применить определенные маркетинговые ходы. -рассылки для сайта бесплатно Сегментация необходима для эффективной работы с базой клиентов и экономии средств на маркетинг, ведь разделив базу на группы по категориям можно применять особый подход в работе с каждой группой.

Мастер-продаж для сотрудников автосалонов

С года возглавляю Департамент 1С: Для достижения этой цели мы предоставляем следующие услуги в рамках всего Дивизиона: Мы сопровождаем типовые конфигурации 1С — обновляем, консультируем, помогаем с методологией учета. Лучшие специалисты Отдела внедрения выполнят эту задачу в разумные сроки и с четким бюджетом.

Почему Клиент должен сам задавать интересующие его вопросы и следующих этапов – установление контакта, выявление потребностей, товаров и услуг уже более 40 лет, и лучшей для автобизнеса просто не существует.

Этап выявления потребностей клиента похож на интервью, а работу менеджера по продажам на этом этапе можно сравнить с работой журналиста или телеведущего. Работая в продажах, очень важно уметь задавать вопросы собеседнику, а также уметь активно слушать клиента и поддерживать с ним разговор. Что нам даст умение задавать вопросы? Самое главное, это нам позволит грамотно выявить потребности клиента и провести презентацию продукта , соответствующую его потребностям. Очень важно уметь задавать вопросы.

Задавая клиенту различные вопросы мы сможем понять, каким факторам и особенностям товара наш покупатель придает особое значение, так как очень часто мотивы покупки у клиента не поддаются никакой логике и рациональному мышлению. Только разговорив клиента мы сможем определить, какими эмоциями он руководствуется принимая решение покупать или нет. Для этого очень важно уметь различать типы вопросов и использовать их в процессе продажи.

Типы вопросов в русском языке Вообще, в нашем языке существует 3 основных типа вопросов: Вопросы именительного падежа кто? Эти вопросы соответсвуют предмету разговора, товару, собеседнику, рекламе. Вопросы, которые позволяют выявить особенности предмета разговора, товара где? Они дают возможность понять мотивацию клиента, узнать то, что не видимо, скрыто, мысли и эмоции клиента.

Открытые вопросы предполагают такой же развернутый ответ и заставляют собеседника рассказать то, что он думает по нужной тематике.

Работа с возражениями: практические примеры убеждения

Этапы продаж Выявление потребностей клиента Мы уже познакомились с установлением контакта с клиентом , и теперь пора узнать про выявление потребностей клиента. Для чего нужно выявлять потребности? Во многих компаниях учат продавай по потребностям!

Поиск потенциальных клиентов, назначение встреч и выявление возможностей для Определение потребностей клиента и получение/ составление брифа; лизинг, автобизнес, недвижимость, производственные компании, Информация работодателям · Ответы на частые вопросы.

Звонок к началу зимнего сезона Событие генерируется автоматически тем клиентам, которые не купили зимние шины при покупке автомобиля и при последующих обращениях в сервисный центр. Звонок по открытому рабочему листу. Если после последнего контакта к клиентом прошло 30 дней и за это время в рабочем листе не зафиксировано ни одно исходящее событие или работа не переведена на следующий этап, в Органайзере -системы автоматически генерируется запланированное событие.

Уточнить актуально ли желание клиента приобрести автомобиль. Рассказать об акциях и выгодных предложениях, действующих в автосалоне на данный момент. Если предложение о покупке не актуально, например, клиент уже приобрел автомобиль, необходимо поблагодарить его за уделенное время и корректно закрыть рабочий лист в Органайзере. Звонок к окончанию гарантии.

Выявление потребностей клиента

Сегодня мы с Вами познакомимся со следующей наше темой, а именно, чему учат в продажах и немножко в сервисе, точнее учат продавцов и сервисменов. Особой дичи в обучении нет, но вы же понимаете, было бы радужно, не было бы поста. Над следующим постом я еще раздумываю, я так понял всех весьма интересует момент максимальной выгоды, плюс, все таки, Вы интересуетесь совсем уж трэшем то есть серыми и совсем уж черными схемами , ох не люблю я эту тему, но назвался груздем - полезай в кузов, определились.

Как минимум еще два поста в серии имеют право на жизнь! Вообще зачем им это все?

Автобизнес и практика применения 3D принтера · Djet Выявление потребности клиентов путем ведения переговоров по телефону и лично с первыми.

Что нужно переводить в и почему Как дилеру вывести все свои сервисы в , увеличить продажи и сделать это максимально удобно для клиента? Компания предоставляет -решения для более чем автодилеров и уже в течение 7 лет продает автомобили через интернет. Для -продажи — это среда, в которой клиент может решить все свои вопросы начиная с оформления страховки, заканчивая подбором аксессуаров для машины, которую он выбрал для себя.

Платформа дает дилерам возможность выявить потребности клиента, подобрать подходящие комплектации авто, аксессуары, рассказать об актуальных акциях. Для тех, кто хочет приобрести авто в трейд-ин, есть возможность рассчитать первоначальный взнос и ежемесячный платеж на остаток. Если покупатель не готов закрыть сделку сегодня, про него не забывают, а регулярно напоминает про новые условия и акции.

Компания также предлагает -решения для автодилеров. Компании КарОператор доверяют 22 импортера, дилеров. Любой автодилер может развернуть на своем официальном сайте готовую -витрину всего за 15 минут!